CRM

CRMIl CRM (Customer Relationship Management) è anch'esso un pezzo importante di un'azienda.

Siccome i clienti sono una delle risorse più preziose di un'azienda la gestione interna di tali clienti non può essere lasciata al caso, ma deve essere razionalizzata e mantenuta in modo tale da no perdere le informazioni relative ai clienti o ai potenziali.

Il CRM svolge proprio questo ruolo, gestire una base di dati di clienti e potenziali e registrare tutte le operazionei che vengono fatte con tali contatti in modo tale che la "storia" dell'interazione del cliente non vada persa e che sia accessibile anche dopo molto tempo e da qualsiasi persona debba accedervi all'interno dell'azenda.

Anche in questo caso l'adozione di un nuovo CRM all'interno dell'azienda richiede una figura professionale che sappia analizzare le esigenze dell'azienda e trovare il prodotto più adatto a tali esigenze.

Cosa posso fare io?

  • Analizzare il fabbisogno dell'azienda
  • Interfacciarmi con la software house per far avviare l'implementazione e stabilire se tempi e costi proposti sono congrui oppure ricercare il prodotto già esistente che meglio si adatta al fabbisogno
  • Aiutare l'azienda a raccogliere i dati da inserire nel CRM, individuando tutte le fonti di dati disponibili
  • Fare il testing del software fornito dalla software house e aiutare l'azienda nel setup del nuovo software
  • Seguire l'azienda nel processo di migrazione/adozione del CRM 
  • Continuare l'interazione con la software house fino a quando il prodotto fornito è in linea con i requisiti iniziali
  • Formare le persone all'uso del prodotto